quinta-feira, 13 de outubro de 2011
OiEste blog é sobre o pesadelo de viajar com um computador da Lenovo.
Eu uso um notebook ThinkPad T410 da Lenovo adquirido na Alemanha. Quando eu liguei o computador na tarde do dia 9 de setembro de 2011, uma sexta-feira, a tela mostrou a mensagem “fan error” e depois o computador desligou. Várias outras tentativas levaram ao mesmo resultado.
Sábado de manhã eu consegui o telefone da assistência técnica da Lenovo Brasil para os computadores ThinkPad: 0800-701-4815. Mas infelizmente, o horário de atendimento é só de segunda até sexta-feira, das 8 até as 18 horas.
Então eu liguei na manhã da segunda-feira, dia 12 de setembro. Relatei o problema e fui informado que a assistência técnica autorizada de Manaus, a Digital TI (www.digitalti.com.br), entraria em contato comigo dentro de 48 horas.
Como a Digital TI não entrou em contato comigo dentro do prazo previsto, liguei para eles no dia 14 de setembro. Me disseram que devido a um problema técnico só tinha recebido o aviso da Lenovo sobre o meu computador no dia anterior, mas já tinham encomendado na Lenovo a peça necessária, que deveria chegar na sexta-feira, dia 16 de setembro, ou na segunda-feira, dia 19 de setembro.
Na segunda-feira, dia 19 de setembro, liguei de novo para a Digital TI para perguntar se a peça já chegara. Como em três ligações seguidas a telefonista da empresa não conseguiu passar-me para a assistência técnica, eu desisti por aquele dia e liguei novamente na terça-feira. Depois de mais duas tentativas frustradas de contatar a assistência técnica pelo telefone, resolvi ir pessoalmente à Digital TI.
Quando cheguei lá, fui informado que a Lenovo ainda nem tinha liberado a peça, mas que a Digital TI tentaria conseguir imediatamente a liberação. Me dariam um retorno até meio-dia do dia seguinte, quarta-feira, dia 21 de setembro.
Não me deram retorno algum. Por isto, na tarde da quarta-feira voltei para lá, onde me disseram que a peça ainda não fora liberada e que a única pessoa que poderia liberá-la estava numa conferência e não podia ser contatada.
No dia seguinte, quinta-feira, dia 22 de setembro, fui à Digital TI outra vez. Fui informado que a peça tinha sido liberada e que deveria chegar no começo da semana seguinte.
Depois disso, não tive mais notícias da Digital TI até eu retornar lá na terça-feira, dia 27 de setembro para saber o que estava acontecendo. Eu mal conseguia acreditar o que me disseram naquele dia, embora não fosse diferente do que tinham dito na semana anterior: A Lenovo ainda não tinha liberado a peça, mas eles se esforçariam para que seja liberada imediatamente. Assim, a peça chegaria a Manaus dentro de uns quatro dias úteis.
Na mesma semana, a Digital TI me informou que a peça tinha finalmente sido liberada, mas quando eu voltei na semana seguinte, ela ainda não tinha chegado, de maneira que a Digital TI fez uma segunda solicitação.
Na sexta-feira, dia 7 de outubro, a Digital TI me mandou um email que tinha recebido da Lenovo e que mostra que esta tinha liberado a peça no dia 29 de setembro. Mesmo assim, a peça simplesmente não tinha sido enviada.
Através deste email, conheci o nome e o endereço eletrônico de Cybele Alves (calves@lenovo.com), a funcionária da Lenovo que informou a Digital TI sobre a liberação da peça. Enviei três emails para ela, pedindo que me mande informações e, sobre tudo, a peça, mas ela não respondeu.
Hoje, no dia 13 de outubro, um mês e um dia depois que eu liguei à Lenovo pela primeira vez, recebi um email da Digital TI que diz que a Lenovo a informou que “a peça está em importação”. É inacreditável que a Lenovo precise de tanto tempo para passar a simples informação que a peça está em falta no Brasil.
Como a Digital TI não entrou em contato comigo dentro do prazo previsto, liguei para eles no dia 14 de setembro. Me disseram que devido a um problema técnico só tinha recebido o aviso da Lenovo sobre o meu computador no dia anterior, mas já tinham encomendado na Lenovo a peça necessária, que deveria chegar na sexta-feira, dia 16 de setembro, ou na segunda-feira, dia 19 de setembro.
Na segunda-feira, dia 19 de setembro, liguei de novo para a Digital TI para perguntar se a peça já chegara. Como em três ligações seguidas a telefonista da empresa não conseguiu passar-me para a assistência técnica, eu desisti por aquele dia e liguei novamente na terça-feira. Depois de mais duas tentativas frustradas de contatar a assistência técnica pelo telefone, resolvi ir pessoalmente à Digital TI.
Quando cheguei lá, fui informado que a Lenovo ainda nem tinha liberado a peça, mas que a Digital TI tentaria conseguir imediatamente a liberação. Me dariam um retorno até meio-dia do dia seguinte, quarta-feira, dia 21 de setembro.
Não me deram retorno algum. Por isto, na tarde da quarta-feira voltei para lá, onde me disseram que a peça ainda não fora liberada e que a única pessoa que poderia liberá-la estava numa conferência e não podia ser contatada.
No dia seguinte, quinta-feira, dia 22 de setembro, fui à Digital TI outra vez. Fui informado que a peça tinha sido liberada e que deveria chegar no começo da semana seguinte.
Depois disso, não tive mais notícias da Digital TI até eu retornar lá na terça-feira, dia 27 de setembro para saber o que estava acontecendo. Eu mal conseguia acreditar o que me disseram naquele dia, embora não fosse diferente do que tinham dito na semana anterior: A Lenovo ainda não tinha liberado a peça, mas eles se esforçariam para que seja liberada imediatamente. Assim, a peça chegaria a Manaus dentro de uns quatro dias úteis.
Na mesma semana, a Digital TI me informou que a peça tinha finalmente sido liberada, mas quando eu voltei na semana seguinte, ela ainda não tinha chegado, de maneira que a Digital TI fez uma segunda solicitação.
Na sexta-feira, dia 7 de outubro, a Digital TI me mandou um email que tinha recebido da Lenovo e que mostra que esta tinha liberado a peça no dia 29 de setembro. Mesmo assim, a peça simplesmente não tinha sido enviada.
Através deste email, conheci o nome e o endereço eletrônico de Cybele Alves (calves@lenovo.com), a funcionária da Lenovo que informou a Digital TI sobre a liberação da peça. Enviei três emails para ela, pedindo que me mande informações e, sobre tudo, a peça, mas ela não respondeu.
Hoje, no dia 13 de outubro, um mês e um dia depois que eu liguei à Lenovo pela primeira vez, recebi um email da Digital TI que diz que a Lenovo a informou que “a peça está em importação”. É inacreditável que a Lenovo precise de tanto tempo para passar a simples informação que a peça está em falta no Brasil.
